Refund policy

Política de Reembolso

1. Alcance de la política

Esta política regula el derecho de reembolso aplicable a las compras realizadas en el sitio web www.gluteox.com para el producto Gluteox.

2. Plazo para solicitar reembolso

El Usuario dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar el reembolso.

3. Condiciones para reembolso completo

Para obtener el reembolso completo (100%), deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregó.

  • Se debe conservar el embalaje original y todos los precintos intactos.

4. Costes adicionales

Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del Usuario, salvo en los siguientes casos:

  • Producto dañado, defectuoso o erróneo. En estas situaciones, Gluteox cubrirá los costes de devolución.

5. Procedimiento para solicitar reembolso

Para iniciar un reembolso, el Usuario deberá:

  • Enviar un correo electrónico a info@gluteox.com con el asunto “Solicitud de Reembolso” y los siguientes datos:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo de la solicitud

  • Gluteox confirmará la recepción del correo en un plazo máximo de 2 días hábiles.

6. Reembolso y plazos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones, Gluteox procederá al reembolso del importe pagado (excluyendo los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Exclusiones del derecho de reembolso

No se aceptarán reembolsos cuando:

  • El producto esté abierto, usado o el embalaje y precintos estén deteriorados.

  • Hayan transcurrido más de 30 días desde la entrega.

  • El motivo alegado sea incompatible con el uso previsto del producto.

8. Garantía por defectos

Esta política de reembolso es independiente de los derechos legales de garantía por productos defectuosos. En caso de defecto en fabricación o deterioro funcional no imputable al Usuario, se aplicarán los derechos legales correspondientes, incluyendo la reparación, sustitución o reembolso.

9. Contacto y soporte adicional

Para cualquier duda relacionada con reembolsos, devoluciones o garantía, puedes contactar con nosotros en info@gluteox.com.